Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Criativa Formas e Artesanatos deseja que você tenha uma boa experiência de compra. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 98304-0348
E-mail: [email protected]

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto envolvido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria, vazamento ou produto enviado incorretamente

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o atendimento.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitar troca por preferência, erro na escolha ou desistência da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após esse período, a Criativa Formas e Artesanatos não realizará trocas motivadas por preferência de cor, aroma, modelo, tamanho ou escolha incorreta do produto.

O prazo de 7 dias não se aplica a produtos com defeito, vazamento, avaria, alteração de qualidade ou envio incorreto. Nessas situações, serão respeitados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.

A Criativa orientará a forma de devolução e arcará com o custo do envio. Após a devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com a embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.

O produto não poderá apresentar danos provocados por uso inadequado, cortes, alterações, contaminação ou consumo além do necessário para sua conferência.

1. ESSÊNCIAS

Para troca por preferência, erro na escolha ou insatisfação com o aroma, serão aceitas somente essências com o lacre original completamente intacto, sem sinais de abertura, uso ou violação.

Não realizamos trocas de essências abertas, utilizadas ou com o lacre rompido porque o cliente não gostou da fragrância ou mudou de preferência.

Como a percepção de um aroma pode variar de uma pessoa para outra, recomendamos a compra de amostras antes da aquisição de embalagens maiores.

Essa restrição não se aplica quando houver:

• Defeito no produto
• Vazamento
• Alteração na qualidade
• Produto vencido
• Embalagem danificada
• Envio de uma essência diferente da comprada

Essas situações serão analisadas e atendidas conforme a legislação vigente.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Os produtos personalizados, exclusivos ou produzidos sob encomenda são confeccionados de acordo com as informações, medidas, nomes, datas, cores, modelos e artes aprovadas pelo cliente.

Após a aprovação e o início da produção, não realizamos trocas ou alterações motivadas por erro nas informações fornecidas pelo cliente, mudança de preferência ou desistência relacionada às características previamente aprovadas.

Antes de aprovar a personalização, o cliente deverá conferir cuidadosamente nomes, datas, grafia, medidas, cores e demais informações do pedido.

A troca será realizada quando houver:

• Defeito de fabricação
• Avaria
• Erro cometido pela Criativa
• Diferença comprovada entre o produto recebido e as especificações aprovadas

Nessas situações, a Criativa poderá corrigir, refazer, substituir ou reembolsar o produto, conforme o caso e a legislação aplicável.

Esta regra não exclui os direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.

1. PRODUTO ERRADO OU PEDIDO INCOMPLETO

Se você receber um produto diferente do comprado ou perceber a falta de algum item, entre em contato assim que possível.

Após a conferência, a Criativa providenciará o envio correto, a complementação do pedido ou o reembolso correspondente, sem custo adicional para o cliente.

1. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso o pedido chegue quebrado, vazando ou com alguma avaria, entre em contato assim que possível, preferencialmente nas primeiras 48 horas após o recebimento.

Esse prazo facilita a análise junto à transportadora e não retira os direitos legais do consumidor.

Quando for seguro, envie fotos:

• Do produto danificado
• Da embalagem externa
• Da embalagem interna
• Da etiqueta de transporte

Não manuseie vidros quebrados se houver risco de corte.

Após a análise, a Criativa poderá realizar a substituição do produto ou o reembolso do valor correspondente, sem custo para o cliente.

1. PRODUTOS COM DEFEITO

O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis

Os prazos são contados a partir do recebimento do produto. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema for identificado.

A Criativa analisará o produto e terá o prazo legal para solucionar o problema. Quando o defeito não puder ser resolvido, serão seguidas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, reembolso ou abatimento proporcional, conforme o caso.

1. MOLDES DE SILICONE

Os moldes serão analisados quando houver suspeita de defeito de fabricação.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos provocados por:

• Cortes ou objetos pontiagudos
• Produtos químicos inadequados
• Temperaturas acima da recomendada
• Armazenamento incorreto
• Uso diferente daquele indicado para o produto
• Desgaste natural provocado pelo uso

Essa regra não exclui a garantia legal para defeitos de fabricação comprovados.

1. TROCAS POR PREFERÊNCIA OU ERRO NA ESCOLHA

Após o prazo de 7 dias corridos, não realizamos trocas motivadas apenas por preferência de cor, aroma, modelo, tamanho ou erro na escolha do produto.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente as informações, medidas, quantidades e características apresentadas na página do produto.

1. SITUAÇÕES QUE NÃO SÃO CONSIDERADAS DEFEITOS

A troca ou devolução poderá ser recusada quando for comprovado:

• Uso inadequado do produto
• Danos provocados pelo cliente
• Armazenamento incorreto
• Alteração, corte ou modificação do produto
• Desgaste natural decorrente do uso
• Falta de componentes por consumo ou utilização
• Descumprimento das orientações de uso e conservação

A recusa não se aplica quando existir defeito de fabricação ou outro direito garantido pela legislação.

1. REEMBOLSO

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora e da data de fechamento.

Pix: a devolução será feita para a conta vinculada ao pagamento, após a conferência dos dados.

Outros meios de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, produto incorreto ou pedido incompleto, o cliente não terá despesas com a devolução.

1. ENVIO PARA DEVOLUÇÃO

Não realizamos trocas ou devoluções presenciais. O cliente deverá aguardar as orientações e o código de postagem ou procedimento indicado pela Criativa.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções, pois isso poderá atrasar a identificação e o atendimento da solicitação.

CRIATIVA FORMAS E ARTESANATOS LTDA
CNPJ: 17.638.612/0001-07
WhatsApp: (11) 98304-0348
E-mail: [email protected]